استرداد کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

 اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به آلتون تِک اطلاع داده شود.
 استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آلتون تِک بازگردانده شود.
 برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد

 اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا یا بدون نیاز به باز کردن بسته بندی، قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
 عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آلتون تِک بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، در حساب کاربری در قسمت مرجوعی‌های وبسایت آلتون تِک ثبت درخواست شود و یا از طریق تلفن با آلتون تِک، بخش فروش آنلاین اطلاع داده شود.


اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

 بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
بند 2: از آنجا که آلتون تِک یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

کالا را چطور ارسال کنید؟

 لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی آلتون تِک تماس بگیرید.
 از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی سایت جداً، خودداری کنید.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

ارسال فقط باید از طریق پست پیشتاز صورت گیرد، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس   altontechshop@gmail.com  ایمیل کنید.
 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان فروشگاه آلتون تِک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.


پس از رسیدن و دریافت کالا توسط فروشگاه آلتون تِک، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

        کارشناسان فروشگاه آلتون تِک ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. پس از بررسی موارد مطرح شده توسط کارشناسان فروشگاه در صورت تایید ایراد کالا وجه بحساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید ، کالا به شما بازگردانده میشود.

         اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آلتون تِک در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از تایید ایراد کالا ، تلاش می‌شود مرجوع وجه طی 3 روز کاری صورت پذیرد با این حال امکان تاخیر تا 5 روز کاری نیز وجود دارد.

 

ما در فروشگاه اینترنتی altontechshop.com  پشتیبان خرید شما هستیم، برای بهره مندی از 7 روز ضمانت بازگشت کالا، لطفا مطابق مراحل شرح داده شده عمل کنید:

1- وارد حساب کاربری خود شوید.

2- سپس وارد قسمت مرجوعی‌ها شوید.

3- سپس در قسمت شماره سفارش، شماره سفارش مربوطه را وارد نمایید.

4- لیست کالاهای متعلق به آن سفارش نمایش داده خواهد شد.

5- کالای مورد نظر خود را انتخاب کنید و از قسمت وضعیت مرجوعی بر روی ثبت درخواست کلیک کنید.

این اطمینان به شما داده خواهد شد که همکاران ما در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت و پروسه مرجوع کردن کالا را پیگیری خواهند کرد.

 

         بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

استان گلستان . شهرستان گنبد کاوس بلوار دانشجو تقاطع آذربایجان پلاک 266 فروشگاه آلتون تِک

کد پستی : 4979146889